【社工手记】有效沟通中的三和七(宝山顾村 康娜...2024年7月1日 在社会大环境中人与人之间会有交集,离不开沟通。沟通是连接人与人之间的一座桥梁,只有有效得沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好,无效沟通则会使人际关系,处在僵硬、隔阂、冷漠的状态,出现误解、扭曲的局面,给工作和生活带来极大的害处。 在服务过程中社工与对象的沟通不仅需要注意言语表达地准确性信息传递地完整性。更需要保持好平和的心态和理性情绪。这样无论在开始建立良好专业关系,还是助人的服务过程中,都会事倍功半。 服务对象沈某因身患慢性肝炎,家庭经济无法承受昂贵的医疗费用,所以将自住的房屋卖掉,户籍迁入其父母的住房内,为此低保受到影响无法继续申领。同时,因其工作岗位是公益性岗位所以无法得到就业方面的补贴,心中也很郁闷,加上向民政部门申请医药费的补助时遇到了很多阻碍。这段时间里他的情绪非常低落和烦躁,带着不良的情绪他来寻找社工的帮助。电话交流中,社工建议他前往民政部门将自身困难进行申述,并咨询居委方面是否有符合的政策可以帮助到他。电话中对象对于社工给予地回答非常不满意,将没有说完的电话挂断,风风火火地冲到社工点来,一上来就用强势的态度和语气谴责社工对其的困难不作为……。这段时间社工事务繁多,工作上有诸多需要完成的数据汇总以及PPT制作等,原本情绪也是比较急躁焦虑。当听到这些时社工内心的焦虑就被点爆了,双方的语气和态度变得生硬和尖锐,社工当时感受到了对象的怨气,对象当时也感受到了社工的愤怒,接下来的谈话就变成了争执,社工认为对象不愿听取给予的建议,服务对象质疑社工的主要职责,最终不欢而散。 这件事情发生后,社工进行了自我反思,在整个面谈过程中社工和服务对象都没能把自己的情绪处理好,这就是整个沟通当中占据了重要分量的七,而其次沟通内容是占据次要地位的三。如果不能把情绪问题梳理清楚那么整个沟通过程就变得非常糟糕,问题也解决不了,同时还让自己的心情变得也很糟糕,影响工作节奏和工作效率,情绪不对那么沟通的内容就会被扭曲,双方的误会只会越来越深, 调整好情绪的社工再次约对象面谈,对象抱怨的心情并没有平复,来到了社工点后也是不断地埋怨和指责,社工感觉对象不良情绪需要有个发泄的途径,社工心平气和的等待着对象的情绪恢复平稳后,与其进行了沟通。社工告诉对象:对于他目前所遇到的困难,社工能够理解,但是如果其不能用理性的情绪来表达他的诉求,那么他人是没有办法为其提供有效帮助,就像之前与社工面谈时那样,结果变得面目全非,问题不仅没有得到解决,反而让心情变得更加糟糕。现在双方的情绪都冷静下来了,那么有效的沟通才开始。随后,社工建议对象前往居委和社保中心与他人沟通时,也需要保持好理性情绪,将诉求清楚的告诉工作人员,及时提供所需要的材料,一步步来处理他的问题……。 不久之后,社工去电跟进对象问题解决的进展,对象讲述:医疗费用的报销已经审批下来了,低保的问题也随着户籍迁入公共户而得到了解决。对于自己之前暴躁的脾气和态度向社工表示抱歉,也非常地感谢社工给自己上了一堂管理情绪的课程,收益匪浅。这个案例告诉我们,情绪是具有传染性的,情绪可以通过面部表情、肢体语言、声音等方式传递给他人。当我们处于积极愉悦的情绪状态时,能够增强彼此的亲近感和融洽程度。相反,如果我们情绪消极或焦虑,可能会给他人带来压力和不适。同时,良好的情绪管理使我们能够更好地应对不同的人际交往场景。通过情绪管理技巧保持冷静和理智,更好地沟通和解决问题,避免冲突和伤害。 有效的沟通能够让对象在面对困难和挫折时汲取力量和勇气,通过交流达到相互之间的理解和释怀,并得到及时的帮助。沟通融洽有效的关键不是沟通中占据三分的内容有多么重要,而是双方将占据七分的情绪掌控好。 宝山工作站 康娜 供稿 【社工手记】携手同行 ,共筑无毒未来(宝山月浦...2024年7月1日 毒品,这个看似离我们很远的词汇,实则隐藏在我们生活的角角落落,无声无息地侵蚀着我们的社会。毒品问题不仅关乎个人的健康和安全,更关系到整个社会的和谐稳定。在这个看似遥远却又无处不在的毒品阴影下,我们需要更加深入地了解毒品对个人、对家庭的危害,以及禁毒工作的重要性。 近期,一个年轻人的故事让我深感震撼。他曾经拥有一个幸福的家庭,然而,毒品的诱惑让他逐渐迷失了自我,走上了犯罪的道路。毒品如同一个无形的魔鬼,慢慢地蚕食着他的身体和灵魂。他的家人痛苦不已,却又束手无策。这个案例不仅令人痛心,也让我们看到了毒品对个人和家庭带来的毁灭性打击。 然而,在这个关键时刻,民警和禁毒社工并没有放弃他。他们耐心地劝导,用无微不至的关怀温暖着这个年轻人的心。在科学有效的戒毒方法介入之下,帮助他成功戒除了毒瘾,重新找回了生活的勇气和希望。在这个案例里,我目睹了禁毒社工给予那位深受毒品困扰的个体的温暖与关爱,以及他们自身所展现出的强烈的社会责任感。这不仅仅是一次普通的介入,而是一次心与心的交流,一次对于生命尊重的展现。 毒品问题不仅仅是一个法律问题,更是一个社会问题。我们需要通过全社会的共同努力,才能彻底铲除这个社会毒瘤。而在这个过程中,我们禁毒社工也扮演着至关重要的角色。我们不仅要在法律框架内对我们的服务对象进行监管,还要为他们提供心理支持、生活帮助和职业规划等全方位的服务。用心去倾听每一个服务对象的故事,用耐心和关爱帮助他们走出困境,重新找回生活的勇气和希望。同时,我们也需要加强毒品预防教育,让更多的人了解毒品的危害,从而远离毒品。多走进学校,从孩子抓起,让他们从小树立正确的价值观和人生观,明确毒品的危害性和后果。此外,我们还应该加强对服务对象的康复治疗和社会关爱,帮助他们更快地重新融入社会,重拾生活的信心,稳定地工作和生活,减少再次犯罪的可能性。 虽然现阶段对于冰毒、海洛因等毒品有了一定成效的控制,但层出不穷的第三代新型毒品却正在逐渐地展露狰狞。这些新型毒品往往具有更强的伪装性、成瘾性和危害性,因此我们需要加强研究和防范,更大力度地去宣传这些毒品的危害,让广大的居民群众能够认识了解它们,从而自主地远离它们。同时,我们也需要不断提升禁毒工作的科技含量,利用现代科技手段,如大数据、人工智能等等,提高禁毒工作的效率和精准性。 毒品问题是一个长期而复杂的社会问题,不可能一蹴而就地解决。但只要我们全社会共同努力,坚持科学、有效的禁毒策略,加强毒品预防教育,提高禁毒工作的科技含量,相信我们一定能够逐步减少毒品所带来的危害,实现社会的和谐稳定。同时,也呼吁更多的人加入到禁毒斗争中来,共同守护我们的社会免受毒品的侵害。让我们携手努力,共同创造一个无毒的美好社会! 宝山工作站 张峰 供稿 【个案故事】重新启航(宝山庙行 马海蓉)...2024年7月1日 “长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,在现实生活中,我们不可能总是风雨无阻、一帆风顺的,前进的道路上总会遇到很多荆棘和坎坷。 服务对象小峰从小生活在一个重组家庭中,有一个同父异母的弟弟。父亲平时对他严加管教,双休日、节假日会去生母那里生活。当时,小峰正处于青春叛逆的时期,又是生活在一个重组家庭中,可能父母的关心在不经意间转移给了幼小的弟弟,这让小峰的心中始终觉得不快,家庭能够给予的关爱和温暖相对较少,所以小峰迫切希望得到他人的关注和鼓励,于是利用生母对自己的溺爱以及与同辈群体间的不良互动,选择了错误的方向和叛逆的行为。最后,小峰连初中没毕业就退学了,于是夜总会、酒吧、网吧是他经常光顾的地方,在那里结交了不良朋友,并吸上了毒。 接纳与尊重 在禁毒志愿者和居委干部的安排下,社工与小峰有了第一次接触。社工真诚地询问小峰的各方面情况,小峰消除了对社工的警惕心理,做到了相互接纳。之后,社工经常与小峰见面聊天和微信聊天,发现小峰是一个很有思想、对新鲜事物充满着好奇心,有一定的探索热情的人。正因为小峰走到今天的这条路上来,一方面有他自身的原因,还有从小生活在一个重组家庭中,父母的关心不够,这让小峰选择了错误的方向和叛逆的行为。利用同理心原则,社工表示能够理解小峰生活的周边环境,给予了小峰积极的响应。但为了能够使小峰正确地辨别是非,社工在利用一些支持性技巧的同时,也进行了自我披露并提出中肯的建议,使小峰意识到自己目前的处境和未来的方向。 与父母心与心的沟通 俗话说“心病还需心药医”,由于小峰从小生活在离异家庭里,心理创伤需要用更多的关爱才能抚平。重组家庭子女尤其需要情感关爱,父母要对进入新家庭中的孩子用心去爱,用情去育。特别是与孩子没有血缘关系的父或母一方,需要献出更多爱心。只有这样,才能逐渐消除孩子在父母婚姻变故中产生的心理阴影,使他们重新树立信心,获得新的希望。小陈的父亲的教育方式过于单一,与儿子的沟通也很少。 为此,社工与小峰母亲进行了一次深入的电话交流,希望她能设身处地地站在小峰的立场,体会家庭关系变化给小峰生活造成的阴影以及给孩子心灵带来的伤害,希望她多观察小峰的变化并及时地给予反馈,多与小峰沟通,多听听小峰的心声,利用周末尽量多安排一些家庭活动,这些家庭活动要考虑小峰的兴趣,并鼓励丈夫和孩子参与,增加父女之间的互动。 社工通过与父母的沟通,使小峰的父母了解到家庭教育对于子女的影响是很重要的,错误的教养模式很可能会导致孩子向着攻击性、反抗性等消极方向发展。另外,在平时与小峰的互动中,不时地流露出父女间的沟通障碍等问题。社工让小峰回顾过去与父亲相处的点点滴滴,与小峰一同感受到了父亲给予的无言的爱的力量,并使小峰了解到父母的良苦用心,与父亲共同从小事开始改变起,改善小峰的生活环境。 自决与承诺 在小峰父母和禁毒志愿者的共同配合下,社工对小峰进行了进一步的评估,并根据人本治疗模式,双方处于平等位置的基础上,创造有利的辅导环境使小峰意识到了前期自身所作出的错误选择和行为,并对自己进行深刻的反思和检讨。社工在听闻小峰的决定后,利用引领性技巧澄清:“你已经是个成年人了,一些事情需要自己做出决定并且要承担一定的责任和义务,现在你是否决定要摈弃过去的行为,重新回到学校呢?”小峰做出了他最为慎重的选择——重回夜高中课堂,准备认真上学拿到高中文凭。社工给予了小陈鼓励和肯定,并相信小陈一定会做到。 在个案的服务过程中,社工运用“人本治疗模式”,与服务对象之间建立了良好的专业关系,使他能够选择正确的方向,意识到人生的目标和意义。通过与服务对象父母的沟通,其父亲认识到了自己错误的教养模式,在服务过程中也与社工一起帮助服务对象做出改变,改善服务对象的生活环境,以及父女间的关系。 宝山工作站 马海蓉 供稿